Informativa sui rimborsi

Prodotti personalizzati
I nostri articoli sono realizzati su misura (lettere 3D personalizzate con il nome): per questo non accettiamo resi o cambi per ripensamento. Questo vale anche per ordini in promozione e buoni regalo.

Danni, difetti o errori
Controlla il pacco alla consegna. Se l’articolo arriva difettoso, danneggiato o ricevi un prodotto errato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna: valuteremo il caso e ti proporremo sostituzione o rimborso.
Per accelerare i tempi, includi sempre:

• numero d’ordine

• foto del prodotto e dell’imballo (interno/esterno)

• breve descrizione del problema

Come aprire una pratica
Scrivi a info@cuoridilettere.it con oggetto “Assistenza ordine #1234”.
Non spedire alcun articolo senza la nostra conferma: ti invieremo istruzioni e (se approvato) etichetta di reso.

Articoli non restituibili

• prodotti personalizzati/su misura

• gift card

• materiali pericolosi/liquidi/gas (non vendiamo queste categorie)

Sostituzioni
Se approvata, la soluzione più rapida è la sostituzione dello stesso articolo. In alternativa, possiamo procedere con rimborso.

Spese di spedizione
Se il problema è dovuto a difetto, danno da trasporto o errore nostro, copriamo noi i costi di rientro. In altri casi, il reso non è previsto perché il prodotto è personalizzato.

Diritto di recesso (UE)
Per la normativa vigente, il diritto di recesso entro 14 giorni non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Restano naturalmente garantiti i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o errato.

Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato l’articolo (se richiesto il rientro), ti confermeremo l’esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di visualizzazione possono variare in base alla banca/circuito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma e non vedi il rimborso, contattaci a info@cuoridilettere.it